Calidad - Atención a la ciudadanía, Documentación y Publicaciones

El Ministerio tiene el compromiso de proporcionar unos servicios de calidad a los ciudadanos. Para ello desarrolla planes y acciones de calidad a través de sus diferentes unidades y en el marco de la normativa de calidad de la Administración General del Estado

Plan Estratégico 2024 - 2028 - SGACDP

Dentro de la Subdirección de Atención al Ciudadano, Documentación y Publicaciones (SGACDP), los servicios correspondientes al Centro de Información al Ciudadano, Registro, Coordinación de contenidos Web, Protección de datos personales y Transparencia se encontraban históricamente agrupados en la unidad anterior denominada Oficina de Atención al Ciudadano (OAC).

La OAC implantó en su momento un Sistema de Calidad, para el cual consiguió en 2015 el certificado de excelencia según el modelo europeo EFQM, con nivel 200-299. Esto supuso que fue la primera unidad de nuestro Ministerio y la primera OAC de la Administración General del Estado en contar con este tipo de certificación de calidad.

En los años posteriores el Sistema de Calidad de la OAC se fue desarrollando y evolucionando, obteniendo en 2019 la certificación de un nivel de excelencia de nivel 300-399 (la última evaluación externa conjunta de la OAC de los ministerios MEFP y MCD), y el nivel 400-499 en la última evaluación realizada hasta la fecha, en mayo de 2023.

Tras esta última certificación, y por indicación del Subsecretario, hemos recibido el encargo de extender el Sistema de Calidad a toda la SGACDP, incorporando los servicios restantes de la subdirección: Archivo, Biblioteca, y Publicaciones.

A lo largo del año 2024 se han venido realizando los trabajos necesarios para la elaboración del nuevo Plan Estratégico de la subdirección, con el que buscamos dos objetivos simultáneamente: la extensión del Sistema de Calidad a toda la subdirección y la consecución de un nivel de excelencia superior a los 500 puntos.

PROPÓSITO - Razón de ser de la SGACDP, qué hace y por qué lo hace, y qué entienden sus grupos de interés

Acercar a la ciudadanía los servicios del Ministerio de la forma más directa y accesible.

VISIÓN - ¿Dónde queremos ir? ¿Cómo vemos a la SGACDP en 2028?

Línea de Visión para la ciudadanía - usuarios (presenciales - telemáticos - telefónicos):

Ser su referencia fundamental prestando servicios accesibles, ágiles, transparentes, adaptados a las necesidades de la ciudadanía y comprometidos con la excelencia.

Línea de Visión para los clientes internos (otras unidades del Ministerio):

Facilitar su trabajo de una forma personalizada y cercana.

Línea de Visión para las personas (trabajadores de la SGACDP):

Un lugar de trabajo atractivo para desarrollar su carrera profesional con el que se sientan vinculados.

Línea de Visión para los responsables del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes:

Una parte fundamental del engranaje del Ministerio, modelo de excelencia para otras unidades.

Línea de Visión para la Sociedad:

Una unidad en continua transformación, que adapta sus servicios a las necesidades y expectativas de la Sociedad.

Línea de visión para Proveedores y Aliados:

Una unidad colaboradora, que coordina la relación entre todas las partes de manera eficiente y responsable.

VALORES - ¿Cuáles son nuestras pautas de actuación?

Operativos:
- Prestar un servicio de calidad basado en el afán de compartir y difundir conocimiento en una sociedad interconectada.
- Escuchar a la ciudadanía y proporcionar soluciones personalizadas a sus necesidades.
- Compromiso con la innovación y la mejora continua.
Emocionales:
- Actuar con un enfoque de atención integral, personalizada y cercana.
Ético-sociales:
- Hacer de la ciudadanía nuestra razón de ser y actuar.
- Vocación de servicio.
- Transparencia

Encuestas de satisfacción a los grupos de interés de la SGACDP

En el marco de nuestro sistema de gestión según el modelo EFQM, y de forma bianual, se realizan encuestas de satisfacción a los diferentes grupos de interés de la SGACDP.